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顾西辞：【去吧，我会的。】 这两天他们都是这样沟通的，顾西辞估摸着这种情况要持续到楼鹤结束综艺。 楼鹤早上一般六点半就起床了，晚上八九点才能休息，加上洗澡洗漱洗衣服的时间，忙完差不多得到十点，留给顾西辞的时间就变得非常少。 而顾西辞不愿意占用楼鹤太多的休息时间，想让他能够更好地休息，因此两个人之间的联系变得更少。 楼鹤去洗澡了，顾西辞也就继续收拾屋子。 这时他的手机又响了，顾西辞以为是楼鹤又给他发消息了，打开发现是顾璟漪发来的消息。 顾璟漪：【今天我回家了，爸妈问起了你。】 顾西辞：【问什么了。】 顾璟漪：【问你最近的情况，你是不是很久没有和他们联系了？】 顾西辞：【是，上次联系是我过生日的时候。】 看着这条消息，顾璟漪有些无语：【那都过去好几个月了。】 顾西辞的生日在六月份，现在已经九月底，马上十月，确实已经好几个月了。 顾璟漪：【他们和我打听你最近的消息，有没有和楼鹤在一起。】 看到楼鹤的名字，顾西辞的心狠狠地一跳：【你和他们说了我和楼鹤的事情？】 顾璟漪赶紧回复：【没说，我表达得不清楚，他们问我有没有你的最新消息，你和你喜欢的人进展怎么样。】 顾西辞：【吓我一跳，那你是怎么回复的？】 顾璟漪：【我说我不知道，我怎么敢直接和说他们你和楼鹤在一起的事情。】 顾西辞：【没说就好。】 顾璟漪看他这样的反应，有些拿捏不准：【那你现在是什么打算？不打算告诉他们你和楼鹤的事情吗？】 顾西辞：【看情况吧，他们既然问你了，你就和他们接触着，看看他们的反应，可以和他们说我已经和喜欢的人在一起了，至于是谁就别告诉他们了。】 暂时不说，对任何人都好。 顾西辞的爸妈年纪大了，和楼璟不同，楼璟还年轻，接受能力比较强，顾西辞的父母一直深耕医药，对于新鲜事物的接受能力不强，再者楼鹤现在在他们心里的形象还很完美，没必要直接破坏楼鹤在他们心里的形象。 顾璟漪：【那我应该怎么做？】 顾西辞认真地想了一下，他还是很希望将来有一天能够带着楼鹤一起回家过年，这件事还得从长计议。 他给顾璟漪发去消息：【一步一步来，你先想办法让他们接受我喜欢男的这件事，接着让他们接受我已经和男的在一起的事实，接着再找个机会把我和楼鹤在一起的事情告诉他们。】 顾璟漪看完，回他：【这件事包在我身上。】 顾西辞：【多谢。】 顾西辞心里轻松了不少，如果这件事真的能够完美地解决，那他和楼鹤在一起就完全没有任何的心理负担。 再过几个月，又到了春节，春节顾西辞还没考虑好要在哪里过，以往春节他是尽可能地赶回怀城过，外婆年龄大了，春节对她来说过一个少一个。 可下一个春节，是他和楼鹤在一起后的第一个春节，他想和楼鹤一起过，这对他们来说也有很重要的意义。 顾西辞犹豫不决，心中的想法最好是能够带着楼鹤一起回怀城去过年，打算过段时间问问楼鹤的想法。 早晨九点，专业的工作人员准时抵达民宿，从车上下来六个人。 有负责厨房的厨师，也有负责客房的客房整理师，还有前台客服顾问。 楼鹤和姜懿航跟着厨师，接受厨师的培训。 其他人则是跟着客房整理师一起学习客房内的陈设整理。 曹诗意是跟着楼鹤一起学习客服话术。 专业人员上午培训结束之后就离开了，大家在各自的岗位熟悉各自的工作。 中午吃饭时，节目组的工作人员就给他们带来了一个消息。 他们会请几位民宿体验师过来体验他们的服务，对他们的服务以及住宿条件进行体验。 在第一季和第二季都没有这个环节，培训结束之后就直接可以正式开业，如今增加了一个这样的环节，从客观的角度来说是一件好事。 这批民宿体验师能够直接告诉他们在哪些服务上面有欠缺，同时也能够告诉他们哪些地方可以进一步提升，面对顾客的时候他们就能够做得更好。 只是一切通知得太突然，让大家非常紧张。 节目组说民宿体验师会在下午三点钟到，楼鹤看了一眼时间，现在是中午一点半，也就意味着留给他们的时间只有一个半小时。 整个流程要模拟真实地接待客户情景，因此曹诗意要提前和对方沟通接应的地点，前去接应。 曹诗意和对方沟通好后，聂书杰便要开车前去迎接。 “需要我跟你一起去迎接吗？”楼鹤看聂书杰有些紧张。 聂书杰确实很紧张，担心自己做不好，楼鹤主动提出跟他一起去接，聂书杰也比较相信楼鹤的社交能力，“好，那你就和我一起去。” 周玥送他们两个出门，准备做一些饮品，等这几个过来可以提供给他们，留下一个好的印象。 楼鹤经历得多，什么样的大场面都见过，可他也会有些紧张。 这毕竟不是他擅长的领域，面对一群专业的工作人员，他心里没底。 好在他是一个不错的演员，演技过关，很好地掩饰了自己内心的紧张，没有一个人看出来。 民宿体验官两男两女，楼鹤和聂书杰接到他们后，带着他们前往民宿，一路上楼鹤都在和他们聊天来调节气氛。 周玥和姜懿航是完全不慌，他们之前已经参加了两季，尽管没有接待过民宿体验官，也接待过不少前来租房的游客，只要不把他们当做民宿体验官，当成普通的游客，心里就不会有太大的压力。 苗叙是因为社交圈比较简单，没有接触过这种，更没有做过服务人员，有心理压力，担心自己做不好，拖其他人后退。 曹诗意也很紧张，她是一个爱豆，口碑对她来说相当重要，她有偶像包袱，担心自己做不好，到时候节目播出了被观众骂。 上午培训师刚刚培训完，下午体验官就来，很多东西他们还来不及消化，就要硬着头皮上。 苗叙和曹诗意趁着体验官还没来，把房间里里外外都检查了一遍，确保不出任何意外。 不出意外还是要出意外，体验官来了之后，一共给他们准备了两间房，三位男士住三人间，女士单独住一间。 男士房间里面少了一套洗漱用品。 姜懿航准备的菜单上很多菜都没有准备到位，没有核实后厨究竟有哪些菜品能做哪些菜，体验官点了菜之后才发现没有菜。 服务上面出现了一系列的问题。 女士房间里面的桌子没有擦干净，厕所没有准备厕纸。 其他房间他们也都一一检查过，同样存在这样的问题。 晚上吃完饭后，体验官给他们一一指了出来，还有他们的民宿提供哪些服务，也没有尽到告知客户的义务。 楼鹤和聂书杰接应他们上面没有出任何问题，主动帮忙搬行李，路上帮忙解答疑惑和问题，陪聊，这些服务让几位体验官非常满意。 聂书杰却对自己的表现不够满意，一路上陪聊都是楼鹤在负责，他只是开车。 楼鹤不能每天都跟着他一起去接送客人，这是他的短板，也因此让他清楚，他需要加强与客户沟通的能力。 几位体验官在民宿体验了一晚，隔天上午离开。 走后他们才知道，这几位体验官是春城麒麟地产旗下子公司的高管。 滇南的经济主体是旅游业，旅游占滇南经济的50%左右，而麒麟地产是独占滇南旅游经济的70%，在滇南他们有非常成熟的产业链，就包括他们现在拍摄综艺使用的民宿，连带附近的风景区民宿以及度假村，都归麒麟地产所有。 这些人就代表着这个行业里的权威，公司内部会不定时组织工作人员暗访调查，严抓整个滇南麒麟地产旗下相关产业的一系列服务问题。 他们指出的意见，相当重要。 现在所有的内容都是公开的，入住一家民宿之前，大家必然会先看看其他租客的入住体验，其中不妨有很多职业旅游体验官，他们以此为生，体验民宿，某一点做得不好，某一点做得不好，就会成为扣分的选项，从而导致客源流失。 因此客户的评价和体验感尤为重要，口碑也需要一点点地积攒起来，对于民宿老板来说，这些都是他们要做到极致的。 送走这批人后，周玥把他们集中起来，总结经验，予以改正。 楼鹤和聂书杰也因接送客人时出色的表现，受到了表扬。 周玥希望民宿不忙的时候楼鹤可以跟聂书杰一起去接客人，她会进厨房帮忙顶上楼鹤的位置。 她不到万不得已不能离开民宿，要负责民宿的运转，没有比她更了解民宿内的一些，因此她不能外出去接客，留在民宿内她可以把自己的价值发挥到最大。 亲和力，有些人是天生的，后天想要速成是一件非常困难的事情，周玥也没有更好的办法，只能让楼鹤顶上。 楼鹤没有拒绝。 一号下午就有人预订了他们民宿的房间。 曹诗意和对方谈好，三号去接他们。 一号二号两天时间房间全空，无人居住。 三号楼鹤和聂书杰如期去接镇上接预订房间的客户，是一对小情侣，两人在一起三年，一直忙于工作，如今就想找个地方安静地休息几天时间，网上逛民宿的时候，附近都住满了，只有他们一家民宿有空房，起初也不敢预订，因为他们这个片区还没有对外开放，要等到元旦时整个片区才会对外公开。 因此他们算是抢先一步看到了美景，也没有任何的评价，没有任何的交易。 和客服沟通的时候，客服如实相告他们是在录制节目，两人可能会入镜，并且将他们所有员工的信息进行了公示，两个人在网上查了才知道，是真的有这档综艺节目，并且在录制当中，只是没有公布具体的录制地点，小情侣还有些担心他们会不会是骗子。 看到来接他们的是楼鹤，完全不敢相信。 楼鹤在国内的知名度相当高，名号也是相当地好使。 “你真是楼鹤啊。”女客户难以置信地看着楼鹤。 楼鹤帮她拉行李箱。 女租客道：“我自己来。” 楼鹤说：“这也算我们的服务之一，我现在就是普通的民宿服务员楼鹤，这就是我的分内之职。” 女生的情绪异常地激动，完全听不进去楼鹤在说些什么：“我从小就看你的电视剧，看了好多年，我是看你的电视剧长大的。”
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