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他把蔺承东转来的三十万，和原本账户余额的二十万，一起就给母亲的医疗账户充了进去。换肾的五十万手续费凑齐了，但排队等待匹配的肾源还遥遥无期。 更重要的是，如果没有排异反应，术后10年的平均存活率为50%。 好歹被蔺启南那个变态折磨一通，也算缓解了他的经济压力。但宋勤才刚松了一口气，公司业务那边就出问题了。 凌晨5点，宋勤是被一通紧急来电吵醒的。 公关总监开口第一句就是：“你之前负责的‘甄驼’奶粉品牌被大V曝出成分掺假，现在经过一夜的发酵，舆情按不住了！” 大有把脏水泼在宋勤一个人头上的意思。 宋勤瞬间清醒，打开笔记本电脑。 屏幕上，#甄驼奶粉造假#的热搜后面跟着一个暗红色的“爆”字。 爆料视频中，自称前员工的匿名者展示了生产线用廉价牛奶勾兑驼奶的全程录像，并附上内部邮件截图，显示公司高层明知故犯。 转发量在半小时内破万，评论区涌入大量愤怒的消费者：“退钱！假一赔十！”“难怪孩子喝完拉肚子！” 毕竟300g罐装奶粉售价388元，驼奶占比仅30%，剩余的70%全是牛奶。唯一的好消息就是，甄驼还没有丧心病狂到用植脂末。 宋勤瞬间清醒，手指飞速滑动屏幕评估事态。 舆情监测软件显示，相关话题已渗透至抖音、小红书等平台，六个核心维权群相继成立。他拨通项目经理电话：“立即启动三级响应预案，所有官方账号暂不回应，等我到公司部署。” “还有，通知危机管理团队，一个小时后召开紧急会议。”宋勤的声音冷静得听不出一丝刚醒的沙哑。 他匆匆洗漱换好衣服准备出门的时候，看到宿醉后躺在沙发上的谢为遥。浑身酒气，面色潮红，缩成了一团。 宋勤到房中取了个毯子，轻手轻脚地盖上。 - 凌晨六点半，天色微亮。 在公司紧急会议室内，气氛凝重。 因为负责甄驼奶粉品牌策划全案的创意总监宋勤，和负责危机公关处理的公关总监赵宏，在会议室上爆发了一场最大规模的争吵—— 公关总监赵宏，陈述自己的方案：“封锁消息，起诉那个大V和后续跟风的所有传媒机构，用水军扭转舆论。趁现在天还没亮，先把这部分蹦达的人彻底按死！” 赵宏率先抛出他的保守方案，这也是非常典型的危机处理手法，毕竟消费者的记忆是有时限的，只要先压制热度，三五天后就没人记得这回事了。 他的方案，同时获得甲乙双方高管的点头认可。 轮到宋勤时，他直接否定了赵宏的方案：“我不同意。品牌方的原料诈骗是事实，当务之急是化危机为转机，而非就地掩埋。” 宋勤提出几个解决方案： 首先，极限坦诚。迅速召开紧急新闻发布会，由品牌创始人亲自出面，向公众鞠躬道歉，承认错误。 公开承认勾兑，主动曝出行业集体造假内幕，市面上大部分标榜“纯驼奶”的产品都存在不同程度的掺假。将“臻驼”的问题，升维到整个行业信任危机的高度。 第二，以品牌为核心点，重新进行行业规则和监管标准的定制，实行“一罐一码”的溯源链条，邀请打假大V成为监管代表。 会议室里陷入冗长的沉默。 要品牌方主动承认造假，无异于自掘坟墓，还要把整个行业都拖下水、彻底搅浑市场，更是踩爆地雷，一不小心整个驼奶行业就“灭绝”了。 赵宏嗤之以鼻：“宋勤！你这是在赌博！主动承认？还自曝行业黑幕？你是想让我们被整个行业封杀吗？让公司瞬间破产吗？” 他们所在的奥媒创意，吃的是服务甲方的饭，现在长期合作的品牌暴雷，处理不当一样会影响到他们公司的名誉。 宋勤针锋相对：“赵总监，掩盖和欺骗才会让我们真正破产。公众的愤怒不在于我们犯错，而在于我们试图把他们当傻子。现在唯一的生路，是比所有人预想的都要坦诚一百倍！” 赵宏被当众驳斥，恼羞成怒，开始人身攻击：“你一个拿这么高薪水的‘高级人才’，就只会出这种让公司去死的点子？我看你是站着说话不腰疼！你是不是早就想好退路了？” 赵宏入职15年，自认为没有功劳也有苦劳，却被后辈“薪水倒挂”。他摸爬滚打到公关总监的位置，薪资还不到宋勤这个入职三年的“新员工”一半。 宋勤猛地站起，眼神锐利，音量不高却掷地有声：“公司有薪水保密条款，赵总监多次拿我的薪水说事，是从哪窥探到的，你自己清楚。我也会向公司监管部门提出彻查申请。” 赵宏一听，脸色煞白。毕竟他之前多次用薪水倒挂的这事，来攻击宋勤，对方也只是笑嘻嘻地揭过了，并不计较。 宋勤环视在场参会人员：“回到危机本身的话题上来。我想告诉各位，什么才是真正的危机公关——不是粉饰太平，而是刮骨疗毒，重获新生！ 如果按照赵总监的方案，三天后，‘臻驼’这个名字就会和‘骗子’划等号，再无翻身之日！我的方案，是置之死地而后生！” 他取出该名打假大V的战绩资料，被他打假过的企业里，99%在三个月内销售额下滑30%-60%。 宋勤说道：“不说甄驼，整个驼奶奶粉行业，在奶制品市场里的占比仅0.3%。但仅仅昨晚6个小时的发酵时间，‘驼奶’一次的话题量就超过三年前总和。是抓住机会重新洗牌，还是捂着耳朵等待死亡，要看你们的选择了。” 说“你们”的时候，宋勤的目光如箭，射向品牌方的负责人，李振国。 李振国被吓得脊椎骨一凉，迟疑地扫向会议室里的众人。 说实话，他被宋勤说得心痒痒，但自曝内幕这种操作，谁都不能预料结果，万一死得比传统冷处理手段还要惨呢？ 他尴尬地扯住苍白笑意：“宋总监说得有道理，让我想想，让我想想……” 但宋勤的下一段话，就直接把他的后路都堵死了。
第17章 堵到教室里来了 宋勤冷声说道：“危机处理的黄金四小时已经过去了，等天一亮，网友睡醒，负面舆论会继续呈现爆炸式增长。舆论能压下去，但未来你想要这么大规模的品牌关注度，投入的营销成本至少是三千万。” 三千万？！李振国有些心动地摩擦手掌：“但是承认造假的风险太大，我们的原材料都是好东西……” 宋勤冷声打断他，将一份检测报告推过去。 这是他从匿名爆料者手中高价购得的原始数据，显示原料驼乳粉含量不足30%。李总脸色骤变，矢口否认：“伪造的！我们每批都送检！” 宋勤修长食指敲了敲桌子：“对我说没用，对消费者说。市面上任何一罐标着‘臻驼’的奶粉，现在都是罪证。但您看这里——” 他切换屏幕展示舆情分析图，“‘驼奶’话题单日曝光量破亿，超过过去三年总和。您工厂的产能根本吃不下这个市场，为什么不做行业标准的制定者？” 李振国怔住时，宋勤抛出连环计： 首先联合发布《驼奶含量分级标准》，将当前产品定位“入门级”并降价促销；同时启动“真驼奶溯源计划”，邀请消费者参观牧场。 “现在骂声越大，后续反转的故事越动人。小众品类破圈需要冲突，这场危机就是最好的广告预算。” 宋勤指着数据说，“现在，是接受我们的产品占有率继续萎缩，还是把这三千万营销成本省下，将‘甄驼’口碑彻底扭转，看李总您的选择。” 省下三千万营销成本啊…… 李振国闭上眼睛沉默数秒后，猛地睁开：“干了！” 五小时后，甄驼奶粉官微发出致歉信，承认部分原料不达标，但宣布即日起推行分级标准。李振国还破天荒录制视频，用浓重口音说：“真的驼奶金贵，但以后不做亏心事，明明白白卖！” 网友调侃“老头被绑架了就眨眨眼”，在公关团队雇佣水军的歪楼下，舆论开始转向讨论驼奶真伪鉴别技巧。 24小时内，是最佳处理时机。现在品牌方的步伐跟上，宋勤也不能掉以轻心。 他主动发信息请假。 但没想到的是，开课十分钟后，贺谨逾的电话打了过来。 宋勤看到屏幕上弹动的【贺谨逾】三个字时，还有些意外，这是他和贺谨逾第一次通话。 “喂？贺先生，我是宋勤。”宋勤说着，快步走向安静的楼梯间。 电话那头传来的男声柔和得像温泉水：“发生了什么事？需要我帮忙吗？” 宋勤有一瞬间错愕，随即失笑：“是公司服务的乙方出现了品牌危机。今天我需要控制舆情防止反扑，没有什么别的大事。” “那个驼奶品牌？” 宋勤已经走到了楼梯间，空旷封闭的小场所让他的声音带有磁性的回音：“您关注了？” 电话那头。 贺谨逾轻抿茶杯，“关注了。” 宋勤擅钻研，进EMBA班级的第一天，自我介绍的时候，就说了他是奥媒的当家小生，幽默又正经，很难让人忘记。何况贺谨逾向来关注品牌动态。 放下茶杯的时候，他说：“明天来吗？” “来，必须来。” 贺谨逾搓了搓指尖沾上的一点茶汤，眼皮下敛：“明天上课，听说教授会点名你分享这场危机公关处理方案。” 贺瑾逾虽是偶尔旁听，但授课教授明显屈居于他之下，态度恭敬。 三十五岁清心寡欲的老男人，难得用这样温和的语气，说着调侃的话。 宋勤心口一暖，知道贺谨逾是给自己机会表现，也是在为他拉动潜在客户。“好，我好好表现。” 挂断电话后，宋勤重新回到战场指挥舆情压制团队： 用牧场直播覆盖造假视频，邀请营养学家科普驼奶价值，同时让法务部起诉最初爆料者侵犯商业秘密——既展示强硬姿态，又避免行业彻底污名化。 - 次日下午，宋勤比往常提前一个小时下班，回到公寓梳洗了一番。 他站在衣柜前，目光在两套西装之间游移。 最终，取下了那套价值不菲的阿玛尼定制西装。镜子前的他，剪裁合体的深灰色西装衬得肩线平直，腰身收得恰到好处。他仔细系好领带，又喷了点低调的木质调香水。 但临出门时，他顿住了。手指无意识地摩挲着西装的袖口，眉头微蹙。 课内分享，穿得太过正式，反而显得急功近利。他利落地脱下阿玛尼，换上了一套VL的休闲套装。深蓝色短袖针织衫搭配米色休闲裤，既不失体面，又显得随性从容。 这一番折腾让他比预计晚了二十分钟。推开教室门时，里面已经坐满了人。
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